Politiche Garanzia & RMA

RAPPORTO CON IL DIRITTO DI GARANZIA NAZIONALE

Le seguenti condizioni di garanzia valgono fintantoché non risultino contrarie alle vigenti normative, l’acquirente è tenuto a leggere il seguente documento per avere una completa conoscenza delle politiche di gestione di RMA adottate da Totalconn S.r.l.

IMPORTANTE - INFORMAZIONI UTILI!

  • Assicurarsi che il problema non sia dovuto al software installato, nel caso resettare l’apparato o reinstallare il software tramite netinstall (per evitare di pagare costi di intervento fuori garanzia).
  • Tutti gli apparati dovranno essere sbloccati da password o nell’eventualità la password dovrà obbligatoriamente essere inserita nel modulo richiesta RMA.
  • L’acquirente è tenuto a spedire l’apparato non funzionante in condizioni decenti nel rispetto di coloro i quali interverranno su di essi.
  • L’acquirente è tenuto altresì a spedire l’apparato non funzionante SENZA accessori quali: alimentatori, PoE, cavi, passacavi e tutto ciò che non riguarda l’apparato da esaminare. Non si risponde di eventuali accessori inseriti nella confezione degli apparati oggetto di RMA.

1. SERVIZI DI GARANZIA

Totalconn s.r.l. concede ai sensi delle Norme vigenti la garanzia di un anno su tutti gli elementi meccanici ed elettronici del prodotto, a partire dalla data di consegna. Qualora in tale periodo dovessero subentrare difetti che non si basino su una delle cause elencate al punto 3, Totalconn S.r.l. agirà a propria discrezione sostituendo l’apparecchio o riparandolo, impiegando parti di ricambio nuove di eguale valore o elementi rinnovati.
Se i diritti di garanzia risultano legittimi, il prodotto verrà rispedito in porto franco.
Diritti di garanzia diversi da quelli succitati non vengono in alcun modo concessi.

2. PROCEDURA DI RMA

Per verificare in anticipo la legittimità della riparazione, la garanzia prevede che prima dell’invio dell’apparecchio da parte dell’acquirente, lo stesso si metta in comunicazione con Totalconn srl durante gli orari di ufficio per posta elettronica all’indirizzo support@totalconn.it inserendo tutte le informazioni principali:

  • Tipologia di guasto,
  • Numero di fattura,
  • Numero di serie del dispositivo.


Se l’apparato risulterà essere in garanzia l’acquirente riceverà tramite e-mail l’approvazione all’inoltro della richiesta di RMA scaricabile qui

MODULO RMA


Se l’apparato non risulterà essere coperto da garanzia temporale l’acquirente potrà comunque decidere di inoltrare Richiesta di RMA previa compilazione del modulo di Richiesta Riparazione fuori Garanzia che verrà inviato via e-mail e nel quale saranno presenti i preventivi dei costi di riparazione.

Tale modulo verrà inviato al cliente anche nel caso in cui venga accertato, dopo i test effettuati, che gli apparati in garanzia temporale siano fuori garanzia per altre cause.

Tale modulo dovrà essere compilato, firmato per accettazione e inviato a rma@wi4net.it, fatto ciò l’acquirente potrà inoltrare la richiesta RMA compilando il modulo on line all’indirizzo su citato.

In entrambi i casi il nostro sistema provvederà in maniera automatica a fornire il numero di RMA.

NEL CASO IN CUI IL PREVENTIVO DI RIPARAZIONE FUORI GARANZIA VENGA RIFIUTATO IL CLIENTE E' COMUNQUE TENUTO A PAGARE I COSTI DI MANODOPERA IMPIEGATA NEL CONTROLLO E NEL TEST DEI SUDDETTI APPARATI .

L’acquirente è tenuto a stampare e firmare il modulo di richiesta RMA e allegarlo al collo da spedire al seguente indirizzo: Totalconn S.r.l, Largo Umberto Boccioni 1, 21040 Origgio VA.
L’apparecchio dovrà essere spedito a spese del mittente con imballaggio idoneo a preservare l’integrità del contenuto.
Ricordiamo che le spedizioni senza numero di RMA non verranno accettate e rispedite al mittente.
In caso di riparazione in garanzia il prodotto verrà rispedito al cliente con costi a carico di Totalconn S.r.l.

3. DISPOSIZIONI DI GARANZIA

I servizi di garanzia vengono forniti solamente dietro presentazione della copia della fattura originale di vendita.
La garanzia prevede che il prodotto venga riparato o addirittura sostituito a discrezione di Totalconn S.r.l.
Qualora il prodotto debba essere modificato per uscita di produzione di uno o più componenti, Totalconn S.r.l. si riserva di utilizzare materiale di pari qualità per risolvere i difetti riscontrati.
La garanzia non autorizza all’ispezione o alla manutenzione, ossia alla riparazione gratuita dell’apparecchio, se i difetti sono da attribuirsi all’usura o ad un uso inappropriato del medesimo.
Le parti da considerarsi soggette ad usura sono: le parti esterne, le prese e i connettori, le parti meccaniche di supporto.

La garanzia esclude quei danni all’apparecchio causati da:

  • Uso inappropriato o errato dell’apparecchio o impiego per scopo diverso da quello previsto o sotto inosservanza delle relative istruzioni fornite da Totalconn s.r.l. nel manuale di uso e manutenzione.
  • Allacciamento ossia impiego del prodotto in modo non conforme alle norme tecniche o di sicurezza vigenti nel rispettivo paese nel quale tale prodotto viene adoperato.
  • Danni dovuti a cause di forza maggiore oppure ad altre ragioni che non rientrano nella competenza di Totalconn S.r.l.
  • I danni all’elettronica dell’apparecchio causati da scariche atmosferiche dirette o indirette.
  • I danni all’elettronica dell’apparecchio causati da sovratensioni provenienti dalla rete elettrica del cliente,da una fonte di alimentazione non idonea o da un’errata procedura di alimentazione.


Il diritto di garanzia viene a decadere se il prodotto è stato aperto ovvero riparato da personale non autorizzato oppure per mano del cliente stesso.
Se nel corso della verifica all’apparecchio eseguita da Totalconn S.r.l. dovesse venire alla luce un danno non rientrante nel diritto di garanzia, i costi risultanti da tale verifica andranno a carico del cliente.
I prodotti senza diritto di garanzia verranno riparati esclusivamente a carico del cliente a fronte di un preventivo.
Se il guasto riscontrato viene giudicato fuori garanzia il prodotto riparato verrà rispedito con costi a carico del cliente.
L’acquirente è tenuto ad accertarsi di aver correttamente identificato il problema e che il prodotto sia realmente non funzionante e che non vi sia la possibilità di riparlo in loco, se vuole evitare di pagare inutilmente le spese di spedizione più le spese per il controllo dell’apparato.

4. TRASMISSIONE DELLA GARANZIA

La garanzia vale esclusivamente per l’acquirente originario e non è in alcun modo cedibile. Ad eccezione di Totalconn S.r.l., nessun terzo è legittimato a promettere garanzia in nome di Totalconn S.r.l.

5. RISARCIMENTO DANNI

Totalconn S.r.l. non risponde in alcun modo per eventuali interruzioni di servizio causate dal malfunzionamento di apparecchi prodotti da Totalconn s.r.l. stessa. La responsabilità di Totalconn S.r.l. si limita in ogni caso al valore del prodotto.


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